Caso envolvendo a Gol e um cão de serviço expõe falhas no atendimento a passageiros e pressiona setor aéreo por protocolos mais humanizados.
A condenação da Gol Linhas Aéreas pela Tribunal de Justiça do Ceará evidencia, segundo especialistas, uma lacuna preocupante na forma como companhias tratam passageiros que viajam com animais de serviço. Ao impedir o embarque de um casal mesmo diante de uma liminar válida, a empresa não apenas descumpriu uma ordem judicial, mas também deixou de assegurar a responsabilidade integral sobre o transporte do passageiro e do animal sob sua tutela. O episódio chama atenção para a vulnerabilidade do consumidor nessas situações e para a importância do animal de suporte emocional na saúde e segurança da passageira.
Para Juliana Stephani, CEO da PETFriendly Turismo, o caso demonstra uma condução inadequada e pouco transparente por parte da companhia aérea. Entre os pontos críticos está a aplicação automática do “no show”, sem comunicação prévia, prática considerada abusiva pelo Judiciário. Mesmo com autorização expressa para o embarque, o cancelamento do voo de retorno revelou fragilidades nos protocolos internos e falta de preparo para lidar com ocorrências sensíveis que envolvem direitos do passageiro e bem-estar animal.
O episódio também reflete uma transformação social mais ampla: a crescente compreensão dos animais de estimação como membros da família e a demanda por respeito a essa realidade nas políticas de transporte. A decisão judicial reforça a urgência de revisão das práticas do setor aéreo, com regras claras, comunicação eficiente e abordagem mais humanizada. Especialistas defendem que situações como essa não podem ser tratadas como meras exceções administrativas, mas sim como parte de um compromisso contínuo com acessibilidade, inclusão e responsabilidade jurídica nas viagens.
Para ficar por dentro de todas as novidades do mundo veterinário leia nossos outros artigos em:
Digivets
Quer uma curadoria de conteúdo no seu email?
Assine nossa News no LinkedIn Newsletter Digivets
